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超越执行之收银员培训履历  

2009-12-10 09:38:32|  分类: 连锁经营管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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岗位培训履历是针对连锁企业被培训岗位需要接受的培训实施进度及完成情况而设计的一种跟踪档案,此档案记录了被培训者需要培训的课程、已完成的培训课程、培训课程的评估等,以此作为员工发展和晋升的依据。本文通过举例逸马顾问为某客户设计的店面收银员岗位培训履历来进行说明。

 

1收银员培训项目

 

培训目的:

根据收银员的职位要求设制课程,使收银员掌握必需的技能,以便更好地接手新工作。学习新技能是绝对有必要性的,以便:

l         加强收银员在岗位上的专业性;

l         分享经验和技能;

l         融入和分享企业的价值观;

l         传播和丰富公司连锁的文化。

培训分类:

收银员需要接受的培训包括两种方式:集中培训和日常训练。

1         集中培训需要在总部进行培训完成,包括10门课程,如下表所示:

收银员集中培训课程表

课程

培训方式

计划课时(H

备注

认识公司

□培训

1

 

公司文化及营销理念

□培训

1

 

公司员工手册

□培训

1

 

岗位工作职责

□培训

0.5

 

收银员基本素质及形象

□培训

□演练

1

 

收银员服务形象

□培训

□演练

1

 

收银基本操作规范与工作标准

□培训

□演练

4

 

职业道德

□培训

1

 

门店基本财务知识

□培训

1

 

电脑基本知识

□培训

□演练

1

 

 

2         日常训练需要在门店或分部完成,包括4门课程,如下表所示:

 

收银员日常训练课程表

训练课程

训练形式

完成周期

备注

收银员基本素质及形象

□阅读资料

□观看DV

四周

 

收银员服务形象

□阅读资料

□观看DV

四周

 

收银基本操作规范与工作标准

□训练讲解

□实战演练

四周

 

电脑基本知识

□训练讲解

□实战演练

两周

 

 

2 培训履历使用说明

2.1  每个人的角色

 

受训者(收银员):

l         遵循收银员成长阶段及培训流程,进行培训

l         保持积极进取的工作态度

l         关心公司和门店的相关信息

                 

店长:

l         店长负责收银员在该门店的培训及工作

l         指导、管理及控制知识及岗位培训的进程

l         定期与收银员会谈,并填写评估报告

l         在每个培训阶段与收银员进行会谈及审核鉴定,确保培训计划的顺利执行

 

辅导员:

l         在整个培训期间评估受训者的岗位培训报告

l         评估培训成果并了解每位受训者的进步

 

 

2.2  培训履历使用说明

 

1         收银员培训履历使用期间,将由辅导员每月对其日常训练表现进行评估,并填写《日常训练表现评估表》。

2         收银员培训履历的顺利完成,并且各项课程通过考核,将表明受训者已经能够胜任该岗位,具有了进一步晋升的基础。

3         店长负责跟踪收银员培训履历进度情况,及时调整和改善。

2.3  培训履历课程记录说明

 

培训履历上的课程是收银员在岗位必须接受的培训和训练课程,同时,导购必备的知识与技能,收银员必须熟练掌握。

1.       集中培训课程记录

l       集中培训的每门课程完成后,由该门课程的培训讲师在《集中培训记录表》上签名确认,并填写该门课程的考核成绩。

l       受训者在任职期间接受的其他课程的培训应由补充填写在《集中培训记录表》中。

2.       日常训练课程记录

l       日常训练的每门课程完成后,由受训者的辅导员及店长在《日常训练记录表》上签名确认,并填写该门课程的评估结果。

 

 

3 收银岗位培训记录

3.1  收银岗位集中培训记录

收银员集中培训表

  名:                          号:                      店:

课程

培训方式

计划课时(H

培训日期

讲师

签名

成绩

认识公司

□培训

1

 

 

 

公司文化及营销理念

□培训

1

 

 

 

公司员工手册

□培训

1

 

 

 

岗位工作职责

□培训

0.5

 

 

 

收银员基本素质及形象

□培训

□演练

1

 

 

 

收银员服务形象

□培训

□演练

1

 

 

 

收银基本操作规范与工作标准

□培训

□演练

4

 

 

 

 

 

职业道德

□培训

1

 

 

 

门店基本财务知识

□培训

1

 

 

 

电脑基本知识

□培训

□演练

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2  收银岗位日常训练记录

收银员日常训练表

  名:                       号:

  店:                     辅导员:

训练课程

训练形式

完成日期

辅导员

(签名)

店长

(签名)

评估

收银员基本素质及形象

□阅读资料

□观看DV

四周

 

 

 

收银员服务形象

□阅读资料

□观看DV

四周

 

 

 

收银基本操作规范与工作标准

□训练讲解

□实战演练

四周

 

 

 

电脑基本知识

□训练讲解

□实战演练

两周

 

 

 

 

3.3  日常训练评估

日常训练评估表(月度)

 

姓名:                                     培训期间:

编号:                                     评 估人:

门店:                                     评估日期:

 

主动性

0.0

1.0

2.0

3.0

 

没有在公司工作的主动性,热情及态度,需要他人给予压力

有时有主动性,有学习的动力,但没有个人目标

有主动性,对日常工作不需要等其他人要求

总有自我动力来达到目标,将培训与任务目标结合起来

沟通能力

0.0

1.0

2.0

3.0

 

很难进行清晰的沟通

能够与同时及其它员工沟通

沟通很好,能够与所有级别的员工沟通

沟通非常好,能够抓住谈话的要点

团队合作

0.0

1.0

2.0

3.0

 

不能与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标

能够进行团队工作,虽然有时显得有些被动

能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标

能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标并起到积极影响

知识掌握

0.0

1.0

2.0

3.0

 

没有足够的知识,总是不能理解培训资料甚至不能回答适当的问题

足够的知识,能够理解培训资料并知道如何提问

令人满意的知识,容易吸收并理解培训资料

令人满意,理解所有相应的知识

稳定性

0.0

1.0

2.0

3.0

 

不能在艰苦的环境或有压力的情况下工作及受训,容易恐慌

足够冷静,但有时面对压力没有耐心

能够面对工作压力并且试着寻找解决问题的方法

坚强,能够清楚、冷静地解决所有问题

工作效率

0.0

1.0

2.0

3.0

 

总是不能在时限内完成任务

有时会在时限内完成任务

所有任务都会按计划完成,有时会提前完成

所有的任务都会完成,而且总是提前完成

出勤情况

0.0

1.0

2.0

3.0

 

缺勤,且不能接受

有时缺勤有时迟到

总是准时

总能及时到岗并做好工作准备

 

标准

单项:    0.0不可接受      1.0可接受,需改进   2.0     3.0出色

总分      04不做评价  59不令人满意   1013可以接受  1417   1821出色

 

备注:                                                                          

                                                                                  

 

 

辅导员:                                      相关导师:(店长)

  期:                                          期:

  

注:本文节选自逸马顾问即将出版的连锁系列丛书之《超越执行力》

 

(逸马顾问: 韩买红

郑重声明:

联系作者:逸马顾问 韩买红   连锁经营全程实战专家 

任何转载或转贴,须连同本声明全文转载或转贴,禁止任何隐去“逸马顾问”、作者“韩买红”、首发网站“中国连锁经营实战网 www.ccfcc.net”和联系方式及本声明内容等形式的转载,否则,不管是机构、网站或个人博客、论坛等,一律追究相关法律责任!

联系方式:TEL:0755-8290 4841       E-mail:xiang.hongju@fh01.com

 

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